Leroy Merlin France - Malemort

Anne-Marie V.

Je recommande les deux responsables quincaillerie qui pour aider une cliente en difficulté, avec un matériel acheté en magasin, la veille, lui recommandent de se débrouiller toute seule. "C'est le principe du bricolage ".
Je n'étais pas habituée à un tel accueil dans cette enseigne.

Perrine A.

Je suis très bonne cliente à Leroy Merlin. Je suis allée aujourd'hui à Leroy Merlin de Malemort. Je tiens tout d'abord à dire que la majorité du personnel a été très serviable et professionnel à l'exception d'une caissière (cheveux roux colorés, longs et ondulés avec lunettes et tatouage sur le cou) qui a été non seulement malaimable mais également malhonnête. Nous sommes arrivées 3 min après l'heure de fermeture à la caisse et la caissière nous a fait comprendre son mécontentement par son attitude. Après vérification de la facture car je ne lui faisais pas confiance, je me suis rendue compte que la caissière avait rajouté 1 pot de peinture à 49 euros (3 pots au lieu de 2) et en contrepartie enlevé une plinthe à 19 euros ce qui resultait à un nombre d'articles correcte. Je n'ai pas reçu d'excuses à titre commercial. Je tiens à souligner que ma facture s'élevait à plus de 1000 euros et que j'ai déjà acheté pour plusieurs miliers d'euros l'an passé.

Loïs B.

J'ai acheté une porte de douche en verre chez Leroy Merlin il y a deux ans, et récemment, elle s'est brisée, blessant mon fils de 2 ans au dos et au pied. J'ai été également blessé au pied.
La porte de douche n'étant plus sous garantie il n'est pas possible de se faire rembourser mais nous avons quand même voulu alerter Leroy merlin sur la fragilité de son produit car nous ne voulons pas que d'autre familles soit traumatisées par ce genre d'événements... Leroy merlin a répondu qu'il ne souhaitait pas répondre à notre sollicitations...
Faites attention si vous voulez acheter une porte de douche en verre chez Leroy merlin, elles sont fragiles, dangereuses et n'ont qu'une durée de vie de 2 ans...
Je suis très déçu.

Julie L.

Habituellement j’envoie mon père acheter le matériel nécessaire à mes travaux. Ce matin à l’ouverture, il s’est retrouvé face à une hôtesse dès plus déplaisante. Ayant un règlement par chèque, il devait obligatoirement passer en caisse « manuelle ». Au départ aucunes n’étaient ouvertes, il a dû aller au niveau de l’accueil demander un encaissement pour faire suite ce problème cette dernière n’a dans un premier temps pas voulu accepté mon chèque (il était muni de mon passeport et de sa pièce d’identité), alors que les fois précédentes, il n’y a eu aucun problème avec cette manière de faire. Navrée d’avoir dérangé votre hôtesse dans sa discussion captivante avec sa collègue. Y’a t’il des horaires spécifiques pour avoir une expérience agréable dans votre magasin ?

P.A. W. &. J. V. D. K.

Nous sommes en train de rénover notre cuisine. En tant que Néerlandais, la langue française est difficile (surtout lorsqu'il s'agit de questions techniques). Cependant, la vendeuse Marine était incroyablement patiente, gentille et compatissante. Même si cette cuisine n'arrivera qu'en février... c'était très agréable de parler avec elle.

Christopher B.

Demande de devis d'artisan menuisier pour une pose d'escalier.... catastrophique, je met une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.

Je m'explique

je ne suis pas du genre a mettre un avis sur google mais ça m'énerve vraiment.
Le 3/11 je vais en magasin pour faire 8000 euros d'achats,

lors de cette virée en magasin je demande la visite d'un artisan pour 45 euros, pour rajouter a cette commande un escalier ainsi que son installation.

Je précise bien que c'est urgent, et on me rassure en me disant que ça ira très vite.

Un mois plus tard et après deux relances de ma part on daigne m'envoyer un artisan le 2 décembre, si tout le reste ne m'a pas semblé très rapide, sa visite a lui sera éclaire, en moins de 2 minutes il me précise qu'ils l'ont envoyé, mais qu'un escalier quart de tour sortait de ses compétences.

Stupéfait je me dis qu'ils vont vite rectifier le tire et me proposer un rdv rapide et s'excuser du dérangement et du manque de réactivité.

Mais tout continue comme cela a commencé j'en suis a la 4 ème relance depuis, nous sommes le 22 décembre soit quasiment 2 mois passés toujours aucun rappel de leurs parts ni bien sûr aucune excuse.

Je suis impressionné par ce manque de communication, de respect et de compétences.

Souvent on critique les grandes surfaces de bricolage discount comme Brico dépôt ou autres mais je ne peux que constater qu a part plus de personnels dans ces rayons , je n'ai ni un meilleur service ni plus de disponibilité.

Si les personnes, qui se sont les unes après les autres occupées de mon dossier, travaillaient dans l'artisanat et refuser de vendre a ce point, sincèrement je pense que la boîte coulerait à vitesse grand V.

Andréa D. B.

Très déçue ! Leurs livreurs ne livrent pas aux dates prévues, Leroymerlin ne peut soit disant rien faire et dans l’incapacité d’apporter une solution pour ses clients ! Comment peut-on vite encaisser l’argent et vite se dédouaner de toutes responsabilités ? Honteux !

Pauline

Samedi, j'ai été faire des découpes de bois mais une plaque n'était pas à la bonne dimension. Dimanche matin je les appelle pour leur signaler. La personne de l'accueil me dit que je peux revenir avec la plaque pour la faire retailler à la bonne dimension. Je leur demande si je peux venir aujourd'hui elle me dit que oui et qu'ils sont ouverts jusqu'à 18H. Ayant par la même occasion d'autres découpes à réaliser je me mets en route. Arrivée là bas quelle fût ma surprise d'apprendre que le service de découpe n'est en fait pas ouvert le dimanche. Bref, j'ai fait 2H de route aller retour pour rien ... Merci hein !

Update janvier 2025 :
Je vous recommande vivement d'investir dans des formations pour vos employés, notamment sur l'accueil du client et la gestion des émotions. Cela pourrait grandement améliorer l'expérience client et le service en magasin. Il existe plusieurs organismes de formation disponibles dans la région et je serais ravi de vous en donner les noms !
Pour ma part, bien que je sois prête à faire plus de route, je ne reviendrai absolument pas dans ce magasin. À chaque visite, j'ai été accueilli par des portes de prison en caisse, le personnel est peu formé au bricolage et ne peut donc pas conseiller le client. J'ai connu trop de mésaventures. Adios Leroy Merlin Malemort ! 👋