Stéphanie D.

Quelle mauvaise expérience vécue ce jour …
Mon fils de 9 ans se réjouissait d’y faire un tour pour un article bien spécifique.
Petite demande au préalable au vendeur pour éviter de faire la monstrueuse queue. Le vendeur confirme avoir cet article derrière le comptoir mais qu’il n’est pas « exposé ». Mon fils était très heureux et nous avons commencé à faire la queue. La caissière nous a alors dit que non ils n’avaient rien derrière le comptoir. Nous partons et voyons les deux vendeurs bien rire de la situation.
Alors King Jouet, je vous rappelle juste que vous êtes un magasin de jouets destinés à des enfants. Que les acheteurs spéculateurs sont des adultes qui empêchent nos enfants d’avoir ce qui pour eux est un jeu. Que vous privilégiez clairement ces gens pour les ventes. Et qu’il n’est pas acceptable qu’un enfant soit moqué dans un magasin qui leur est destiné.
Aux deux vendeurs (le jeune homme avec un petit chignon et la jeune femme brune en caisse) : changez de métier. Evitez les magasins pour enfants quand vous n’êtes pas capable de les respecter !

PLUS JAMAIS !

Letti L.

Très déçue de l’accueil/ pas de gestion commerciale ( aucun remboursement possible , je veux bien comprendre, même si acheter un jouet est délicat selon l’âge ) mais en plus mauvaise information car les avoirs ne sont valables que dans un magasin et pas dans tous les magasins de la marque . Aucune proposition de commander l’article …
L’équipe ne prête pas d’écoute à la situation et continue de ranger son magasin et les articles reçus .
Très déçue / je laisse un avis car c’est bien la première fois dans ce type de magasin

Sam D.

Complètement conquis, un très grand magasin de 2 étages très bien situé en plein centre de Paris, un choix exceptionnel, on y trouve toujours ce qu’on souhaite le tout dans des larges allées bien propres et divinement achalandées.
Sans oublier un accueil exceptionnel dès l’entrée, en magasin et en caisse.
Vous avez gagné un client fidèle

Sophie C.

Très beau magasin, un accueil chaleureux, le vendeur a répondu à mes questions et il m’a même conseillé d’autres jouets intéressants (d’ailleurs elle a beaucoup appréciée ses cadeaux) Petit + pour le rayon lego à l’étage, il est grand avec beaucoup de choix. J’y ai trouvé ce que je voulais pour ma nièce, les cadeaux ont bien été emballés en caisse vraiment top je recommande cette boutique ♥️ Je suis passé un samedi pendant une animation beyblade et on m’a offert un bubble tea 🧋 merci beaucoup, ça fait du bien de voir une boutique de jouets différentes.

Liliane

Nous étions une dizaine à faire la queue pour un article en quantité limité et une personne arrivée après nous a pu passer devant tout le monde pour acheter l'article en question, sachant qu'il n'y en a pas eu pour toutes les personnes qui faisaient patiemment queue.
Pratique honteuse est injuste.

Edit : Vous nous prenez vraiment pour des andouilles alors que vous manquez cruellement de professionnalisme. Le vendeur qui était en rayon est venu spécialement à la caisse pour servir le client qui ne faisait pas la queue.

noel D.

Venu en famille pour acheter des cartes de la derniere collection pokemon evolution prismatique a notre fils, le vendeur avec une queue de cheval, nous a indiqué que les produits de cette collection etaient cachés sous le comptoir (enfant heureux).

Nous nous sommes du coup diriger en caisse, pour qu'au bout du compte, la vendeuse ne soit pas au courant (ce dont je doute fortement).

La caissiere a donc appeller son collegue, et a notre plus grand etonnement, il nous a dis quil n'avait rien.

Nous sommes donc parti en direction des escalators en surprenant les vendeurs rigoler entre eux.

Je ne doute plus du fait qu'il ai des liens avec les scalpeurs, garde les produits pour eux meme ou les revendes en backdoor dehors.

Ce king jouet est a boycotter ! N'y aller surtout pas ! Je ne viendrais plus dans ce magasin.

Marie N.

UPDATE pour vous répondre : Votre réponse prouve bien votre incapacité à vous mettre à la place de vos clients. Outre le fait de me faire perdre en effet mon précieux temps (comme vous le précisez de manière sarcastique) > 1. Ne pas afficher vos conditions de vente et de reprise sur vos produits n'est pas légal. 2. Vos "protocoles imposés par les marques" sont en fait des situations litigieuses que vous avez avec vos fournisseurs (comme m'a expliqué votre collègue). Cela ne devrait pas affecter la relation commerciale avec vos clients. Ca vous regarde vous et vous. Si vous ne savez pas gérer vos fournisseurs, arrêtez de vendre leurs produits. Sinon acceptez de vous exposer au mécontentement de vos clients 3. Dernière preuve que vous êtes complétement à côté de la plaque quand vous dites que le traitement SAV de fournisseur est "pratique et rapide" >> voici la réponse de Ravensburger à la suite de mon mail "Nous recevons actuellement de nombreuses demandes auxquelles nous souhaitons répondre de manière satisfaisante. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience si le temps de traitement est un peu long."
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Accueil, gestion client et SAV désastreux.
Attention à vos achats dans ce King Jouet, les conditions générales de vente et de reprise ne sont pas stipulées en magasin. Je me suis faite avoir en achetant un jouet "Brio" pour mon fils. Jouet défectueux et alors qu'il était bien inscrit sur mon ticket de caisse "echange ou remboursement en magasin", on m'informe qu'ils ont un litige avec cette marque et qu'ils ne prennent du coup plus la peine de gérer les SAV. Le client doit se débrouiller seul avec le fournisseur et King Jouet n'a absolument aucune action compensatoire pour le client > ni échange ni avoir ni remboursement. Je précise : l'information N'EST PAS PRECISEE EN MAGASIN alors qu'ils ont un stand dédié à la marque BRIO. Finalement King Jouet ne sert qu'à encaisser votre argent, sans les complications liées au SAV. Si le commerce physique n'est meme plus au RDV pour gérer le minimum syndical, autant commander sur Amazon

Lisa

Pas de possibilité de faire emballer les cadeaux que j’ai acheté pour mes enfants car soit disant plus de scotch…
Je pense plutôt qu’étant dimanche la vendeuse n’as pas voulu s’embêter !!!!
Quel incompétence !
Pas de scotch dans un magasin où l’on est censé acheter des cadeaux pour les enfants, est juste impossible !!
En plus de cela pour combler le tout elle ne m’as pas donnée assez de papiers cadeau !!
Une honte ! Je ne reviendrai pas !!!!!