Librairie Papeterie J. KLAEYLE - Saverne

Damla Ozcan

le personnel n’est pas du tout agréable, ils sont à la limite de nous jeter directement dehors, je ne comprends pas cette impolitesse et cette vulgarité. Je n’ai pas du tout une bonne image de ce lieu, je suis très déçue.

Je pense que ce qui est vraiment lâche et culotté, c'est de jeter ses clients dehors, et après leur demander de parler en face en face à travers un écran, plutôt que de se remettre en question, car ce genre d'incident dans votre établissement n'est pas nouveau.

maite mejri

M'oblige à revenir de Sarrebourg pour récupérer un livre pour mon mari car la première fois il ne l'avait pas, bizarrement 1h après et 70 km plus tard ils me le donnent sans problème...

Christiane LEIMACHER

Aujourd’hui 30/07/2022 je me suis rendue dans cette librairie de Saverne très éloignée de mon domicile après une commande téléphonique et un échange très agréable avec 2 dames vraiment à l’écoute, très sympathiques et serviables.
J’ai découvert une vrai caverne d’Alibaba de BD et cela fait du bien. Pas d’achat impersonnel, les vendeuses conseillent et renseignent.
Je repasserai sans aucun doute y faire des achats et choisir des cadeaux, enfin un vrai commerce

adèle pfeiffer

(En réponse à madame qui est toujours extrêmement agréable dans ces commentaires : car votre vendeuse a tourné les pages du carnet pour y inscrire notre commande et que la mention PAYE est noté en rouge (donc visible). Je ne prétends pas connaître TOUT votre carnet, seuls quelques pages m'ont suffit à comprendre que vous nous aviez réservés un traitement spécial.

Il aurait été plus judicieux et commerçant de votre part de reconnaître que vous aviez peur que nous puissions ne pas honorer notre commande, car arrivé possible après Noël (même si nous vous avions affirmer que ce n'était pas un problème).
Plutôt que de rajouter que j'étais une menteuse en plus de nous avoir rendu le processus d'achat désagréable. Votre esquive pour ne pas m'apporter de réponse ne trompera pas les lecteurs. J'aurais retirer mon commentaire si vous aviez usée d'une autre attitude. Mais pour la peine il restera, et moi, je ne mettrais plus les pied chez vous.
C'est dommage dans arriver là et de se faire insulter lorsque l'on fait la démarche d'acheter quasi exclusivement au centre ville et donc d'accepter volontairement de payer plus cher qu'en ligne.

Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter les critiques. Vous feriez mieux de passer du temps à répondre aux commentaires positifs au lieu de répondre vulgairement au gens qui n'ont pas eu une expérience positive. )

Le message initial :
"Libraires sympathiques, et choix formidable.

Mais procédé plus que désagréable.

Nous avions 2 livres à acheter.
Pour faire fonctionner le plus de commerces possible (habitants dans la grand'rue entre les deux librairies) nous en avions commandé un à la maison de la presse. Commande passée, règlement à réception comme partout.

L'autre à la librairie Klaeyle. Réception si possible avant les fêtes (sinon ce n'était pas grave) nous avions déjà d'autres cadeaux pour cette personne et son anniversaire en janvier. Quel fut ma surprise lorsque une fois la commande effectuée, la libraire nous a demandé de régler la totalité de la commande sans sourcillier.
Un acompte pour un livre en commande, je veux bien spontanément. Mais la totalité avant réception en nous donnant le prix tout en approchant le boîtier de carte bleu, BOF, BOF!

Nous sommes voisins, en plus clients plusieurs fois par ans, mais au-delà de ça... c'est un précédé extrêmement désagréable, surtout sans explication ni bon de récupération. (Donc notre confiance doit être total envers le commerçant, mais lui nous voit comme des arnaqueurs potentiels... C'est une belle vision du commerce)

Par ailleurs, sur le livret de note, nous étions les seuls
( sur trois pages) avec la mention PAYÉ ... Sauf qu'on ne ou à pas laisser le choix .Visiblement, à 30 ans nous devons encore justifier de notre fiabilité.

Nous avons eu notre commande avant Noël, et merci pour cela.

Mais je n'irais plus faire mes achats avec plaisir dans cette librairie. Je trouve cela profondément vexant de m'avoir fait sentir que je n'avais pas l'air fiable, c'est bien la première fois que cela m'arrive d'ailleurs.

Ce n'est absolument pas une question d'argent, simplement de principe. Si nous faisons nos achats chez les petits commerçants c'est pour le contact humain qu'ils nous procurent et l'esprit commerçant. Sinon, nous irions sur Amazon ."

Bien cordialement
Mathieu Frachon et Adèle Pfeiffer.

leo'

Super boutique ! On a été accueilli au top, la vendeuse est super agréable ce qui est difficile de retrouver.

Tom Schib

Appel pour s'assurer de la présence d'un article. Formidable, il est là selon l'interlocutrice. Arrivé au magasin une heure plus tard , non, on ne l'a pas.... Franchement, je me suis retenu....

Gilles Créhange

Quelle chance d'avoir encore une vraie librairie à Saverne avec des personnes qui connaissent ce qu'elles vendent. Il y a un grand choix.
J'ai trouvé tous les livres d'intérêt régional que je cherchais.

Thierry VEIT

Un accueil des plus désagréable... Dommage ! Au sous-sol un très bon choix de BD mais il faut demander pour y accéder... Là aussi dommage !